Descrição da Função

SUPERVISEUR PILOTAGE (H/F) | LISBONNE

Vous avez de l'expérience en service client, en centre de contacts, en conciergerie ou dans le pilotage opérationnel ? Vous aimez prendre des décisions en temps réel, coordonner les priorités et garantir l'excellence du service ? Cette opportunité est faite pour vous

Vos missions

- Piloter l'activité en temps réel sur l'ensemble des canaux de contact.
- Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance.
- Anticiper les pics d'activité et ajuster les priorités opérationnelles.
- Répartir les demandes et coordonner les ressources disponibles.
- Assurer le suivi des pauses, retards et absences.
- Gérer les incidents opérationnels et garantir la continuité de service.
- Effectuer les passations entre les équipes et assurer le reporting des activités.
- Participer à l'analyse de la performance et à l'amélioration continue des processus.

Votre profil

- Expérience en service client, conciergerie ou centre de contacts.
- Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
- Maîtrise du français et de l'anglais au niveau C2 (obligatoire).
- Aisance dans la prise de décision et la gestion des imprévus.
- Bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
- Une expérience avec Salesforce, TalkDesk ou des outils similaires constitue un atout.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs et week-ends.

Conditions

- Contrat CDI.
- Poste basé à Lisbonne.
- Salaire annuel compris entre 24 000 et 27 000 brut, selon l'expérience.
- Prime annuelle de 2 792 , versée trimestriellement.
- Autres avantages sociaux proposés par l'entreprise.